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接连陷入质量门农夫山泉思变

发布时间:2019-11-10 20:34:43 编辑:笔名

  接连陷入质量门,农夫山泉思变

  农夫山泉有点悬? 曾以“农夫山泉有点甜”迅速打响全国包装饮用水市场的农夫山泉股份(百科)有限公司(下称农夫山泉),近接二连三地陷入“质量门”。短短几天之内,先后被曝喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”。 一时之间,“大自然的搬运工”被推上了舆论的风口浪尖。作为回应,农夫山泉发言人周力称,这些都是竞争对手故意所为。 事实上,农夫山泉曾一度占据中国包装水市场份额的头把金交椅。据AC尼尔森公司发布的中国城市消费市场报告称,农夫山泉为国内的六大消费品品牌之一,也是其中的本土品牌。 作为一家后来居上的快消品企业,农夫山泉的产品线并不像可口可乐、康师傅、娃哈哈那么齐全。在此背景下,它凭借与之同台竞技的资本就颇值得仔细推敲。“除依靠特色产品之外,狠抓渠道管理、重视终端市场表现,并借助IT系统制定出快速反馈机制,是农夫山泉的秘密武器。”农夫山泉信息部总监胡健告诉《中国经济和信息化》。 胡健知道,在饮用水市场竞争日趋白热化的今天,销售增长必须借助企业的内生动力,利用技术平台变革商业模式,进行流程与资源重组(百科),使得农夫山泉这家传统的生产型企业转变成一家以客户为中心的服务型公司。而下一个十年,依靠IT技术推动的模式或许将从规模上超越传统商业,使各种商业设想变为企业实际的执行力。 ■整顿团队 “我们在2004年引进了SAP的ERP系统,不过效果并不好。” “在你之前,农夫山泉已经一连换了3个CIO。” 2006年元旦,在农夫山泉董事长钟睒睒的办公室,胡健和他进行了一次深度交流。钟睒睒把农夫山泉信息化实施现状,以及遇到的困惑都做了详尽阐述。通过长谈,胡健意识到必须把整顿内部团队作为首要任务。 胡健的判断是准确的。之前,农夫山泉的IT部门终日忙于应付各处的IT系统故障。某办事处的计算机系统出了问题,IT维护工程师很可能要花费一两天的时间进行维护,大部分时间消耗在路上。由此带来的结果就是工程师只能整天四处奔波,要么在检修系统,要么就在去检修系统的路上。 由于路途遥远,工程师即便疲于应对,也还是不能及时解决问题,轻则会受到一线业务人员的抱怨,重则影响部门正常运作。 2006年4月,胡健上任后件事就是重新强调IT部门的服务职能,并全面改进内部流程。首先,设立IT服务台,以作为部门的对外窗口,配备专人接听;其次,重新分类定义针对求助的响应模式。 随后,农夫山泉引入桌面管理系统,

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